Formation attitude professionnelle, gestion du comportement au travail

Manager des comportements difficiles est un défi que tout manager peut être amené à affronter au cours de sa carrière. Que ce soit un collaborateur au fort tempérament, un membre de l'équipe qui refuse d'adhérer aux objectifs fixés ou un employé qui entretient des relations conflictuelles avec ses collègues, il est important de savoir gérer ces situations délicates pour maintenir une cohésion d'équipe et atteindre les objectifs fixés. 

Tout d'abord, en tant que manager, il est primordial de prendre du recul et adopter une posture de coach plutôt que de simple hiérarchique. Le management ne consiste pas seulement à donner des ordres, mais à guider, motiver et responsabiliser les collaborateurs. 

Prendre le temps d'écouter activement chaque membre de l'équipe permet de mieux comprendre les sources de conflits ou de comportements difficiles et d'apporter des solutions adaptées. l'empathie est également une qualité essentielle pour manager une équipe de manière efficace. 

Mais que se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile ?

Nous indiquons comme perçu comme difficile, car c'est votre perception et ressentie sont aussi importantes que l'observation des faits et de ce qu'est le comportement de la personne.

Prenez le temps d'observer vos propres réactions lorsque vous êtes en interaction avec le collaborateur difficile. C'est plus compliqué que cela n'y parrait, cela nécéssite de s'écouter, alors que dans le feu de l'action nous réagissons. A froid, essayez de notez vos sentiments, vos pensées et vos comportements.

Analysez vos réactions et essayez de comprendre ce qui les déclenche. Est-ce que certaines paroles, attitudes ou comportements du collaborateur vous mettent mal à l'aise, vous irritent ou vous déstabilisent ? 

Identifiez les émotions que vous ressentez en présence du collaborateur difficile. Est-ce de la frustration, de l'impatience, de la colère, de l'insécurité ou autre chose ? Essayez de mettre des mots sur vos émotions.

Interrogez-vous sur les croyances ou les valeurs qui pourraient être activées dans ces situations. Est-ce que certaines attitudes ou comportements du collaborateur entrent en conflit avec vos propres valeurs ou attentes ?

Ces mots ne sont pas vides de sens, car en comprenant votre interlocuteur, vous aurez les éléments nécessaires pour trouver un terrain d'entente et favoriser le dialogue.

Comprendre les émotions et les besoins de chacun permet de désamorcer les conflits et de trouver des compromis satisfaisants pour tous. Il est important de faire preuve d'assertivité en gérant les situations conflictuelles de manière constructive et en faisant preuve de leadership pour recadrer les comportements inappropriés. 

Dans certaines situations difficiles, il peut être nécessaire de former les collaborateurs à travers des formations en management. Ces formations permettent d'acquérir les bases du management, d'apprendre à gérer les conflits et les comportements difficiles, ainsi que de développer les compétences relationnelles nécessaires pour animer et motiver une équipe. 

Former son équipe est un moyen efficace de renforcer la cohésion et d'améliorer les performances individuelles et collectives. L'encadrement de l'équipe doit également être clair et cohérent. 

Fixer des objectifs précis et mesurables permet de mobiliser les membres de l'équipe et de les responsabiliser dans l'atteinte de ces derniers. De plus, il est important de clarifier les rôles et les responsabilités de chaque collaborateur au sein de l'équipe de travail. Cela évite les malentendus et les conflits liés à des chevauchements de tâches ou à des attentes mal définies. Dans certains cas, le management de proximité peut être une approche efficace pour gérer des comportements difficiles. En étant proche de son équipe et en développant une relation de confiance, le manager peut détecter plus facilement les signaux de démotivation ou de désamorcer rapidement les situations conflictuelles. Cela permet également d'adapter son style de management en fonction des personnalités difficiles présentes au sein de l'équipe. Il est également important de savoir déléguer certaines tâches et responsabilités aux membres de l'équipe. Cela permet de valoriser leurs compétences et leur investissement, tout en allégeant la charge de travail du manager. 

La responsabilisation des collaborateurs leur permet de développer leur autonomie et leur sentiment d'appartenance à l'équipe. Enfin, pour manager des comportements difficiles de manière efficace, il est essentiel de piloter régulièrement son équipe. Cela implique d'organiser des réunions collectives pour faire le point sur les objectifs et les avancées, mais aussi d'échanger régulièrement en tête-à-tête avec chaque membre de l'équipe pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. 

Les feed-back constructifs font partie intégrante de la gestion d'équipe et permettent de favoriser un dialogue ouvert et transparent. En conclusion, manager des comportements difficiles demande patience, empathie, assertivité et leadership. 

Il est essentiel de former son équipe, d'encadrer de manière claire et cohérente, de déléguer, de piloter et de communiquer efficacement pour gérer les situations conflictuelles au quotidien. En adoptant une approche orientée vers la résolution de problèmes et le développement des compétences, il est possible de transformer les comportements difficiles en opportunités de croissance et de renforcer la cohésion d'équipe.