Accepter une tâche supplémentaire le jeudi soir parce que le refus coûte plus cher sur le moment que la soirée qu’il économise : l’arbitrage se fait en deux secondes et se paye pendant trois semaines. S’affirmer au travail commence là, dans des micro-décisions qui passent inaperçues. Le parcours démarre par le test de Gordon, à passer avant la première séance, qui situe chacun sur son niveau d’affirmation et sert de base au travail individuel.

Trois conduites remplacent l’affirmation quand elle fait défaut. La soumission dit oui puis le fait savoir autrement, par le retard ou le silence. L’agressivité tranche et laisse des traces jusque dans les réunions suivantes. La manipulation obtient sans demander et coûte la confiance du groupe le jour où elle est repérée. Chacun identifie celle vers laquelle il glisse sous pression, et presque personne n’a le même réflexe face à son responsable et face à son équipe : le profil change avec l’interlocuteur, ce que l’auto-évaluation met en évidence.

Poser une limite suppose de savoir laquelle. Un refus formulé proprement tient en une phrase : la décision, la raison réelle, et ce qu’on propose à la place lorsqu’il y a lieu d’en proposer. Les justifications empilées ouvrent autant de prises : chacune fournit à l’interlocuteur un argument à démonter, et le refus se retrouve en négociation. Cette formation en assertivité à Lyon fait répéter ces formulations jusqu’à ce qu’elles tiennent en situation, y compris face à quelqu’un qui insiste une troisième fois. La demande assertive suit la même logique : nommer le besoin, pas le grief, et laisser à l’autre la place de répondre autre chose qu’un oui de façade.

Le second versant concerne ce que l’on adresse aux autres. Formuler une remarque constructive demande de séparer le comportement observé de l’interprétation qu’on en fait, ce que la communication non violente structure. Les signes de reconnaissance comptent autant : une équipe qui n’entend parler d’elle qu’en cas de problème devient prudente, puis silencieuse. Face à l’agressivité d’un interlocuteur, vous exercez le retour au fait plutôt que la réponse au ton. L’empathie et le questionnement servent à vérifier ce que l’autre demande réellement avant d’y répondre, à commencer par le délai véritable d’une sollicitation présentée comme urgente.

Les sessions se tiennent en intra-entreprise, dans vos locaux à Lyon ou en salle partenaire dans le 7e arrondissement, au 13 rue de Bonald, avec huit participants au maximum. Chacun repart avec ses propres formulations, travaillées sur les situations qu’il vit réellement.