On sort d’une réunion en se disant qu’on aurait dû parler, ou bien on a parlé trop fort et on le regrette dans l’ascenseur. Les deux réactions viennent du même endroit : un réflexe installé qui se déclenche avant la réflexion. La formation assertivité à Paris travaille ce réflexe. Elle démarre par le test de Gordon, passé en amont de la session, et par une auto-évaluation en QCM qui situe chacun entre passivité, agressivité et manipulation.

Ces trois registres se reconnaissent vite chez les autres et mal chez soi. La passivité cède, accumule, puis explose sur un détail sans rapport avec ce qui a été encaissé pendant des semaines. L’agressivité obtient l’accord du moment et abîme la relation de la semaine suivante. La manipulation contourne le refus par l’allusion, l’ironie ou la culpabilisation, et produit une méfiance durable dès qu’une équipe la repère. Le glissement se produit souvent à l’intérieur d’un même échange : on cède, puis on ironise sur ce qu’on vient d’accepter. S’affirmer consiste à exprimer son besoin en tenant compte de celui de l’autre, ce qui n’est ni un ton doux ni une technique de persuasion.

Le refus est l’exercice le plus difficile de la session. Dire non sans se justifier pendant dix minutes, sans inventer une contrainte extérieure, sans promettre en compensation ce qu’on ne pourra pas tenir : la formulation pèse autant que la décision. Un refus argumenté trop longuement se transforme en négociation ouverte, et l’interlocuteur répond alors point par point à chaque raison avancée. Refuser suppose d’avoir clarifié ses priorités en amont, faute de quoi chaque demande paraît aussi légitime que la précédente. Vous travaillez aussi la demande assertive, celle qui nomme le besoin au lieu du reproche.

Un autre bloc porte sur ce que l’on adresse aux autres. Les signes de reconnaissance manquent rarement par mauvaise volonté : ils manquent parce qu’on ne dit rien quand tout va bien. La communication non violente donne une trame pour formuler une remarque sans attaquer la personne. Face à un interlocuteur agressif, vous exercez le désamorçage : accuser réception de l’émotion, ramener au fait, ne pas répondre sur le terrain proposé. Un retour formulé la semaine où le fait s’est produit se reçoit ; le même retour ressorti trois mois plus tard pendant l’entretien annuel ne se reçoit plus. L’écoute active et le questionnement complètent l’ensemble, en exercices plutôt qu’en théorie.

La formation se tient en intra-entreprise, dans vos locaux à Paris ou en salle partenaire dans le 17e arrondissement, par groupes de huit participants au maximum. Chacun repart avec deux ou trois situations récurrentes retravaillées et la formulation qui va avec.