Un conflit d’équipe fabrique du stress, et le stress fabrique des conflits. La boucle tourne dans les deux sens, ce qui explique qu’on n’en sorte pas en travaillant un seul côté. La session lyonnaise entre par la relation. Le triangle de Karpman donne la grille : dans un échange tendu, chacun occupe une position de victime, de sauveur ou de persécuteur, et ces positions s’appellent les unes les autres. Le collègue qui vient sauver une situation fabrique le persécuteur suivant. Les participants reconnaissent leur place habituelle en quelques minutes, et c’est rarement celle qu’ils annonçaient le matin.

Le fond théorique arrive ensuite. Différencier stress, pression et angoisse, décoder ce qui déclenche la réaction, repérer les effets psychiques et physiques qu’une charge prolongée laisse voir, savoir ce que recouvrent les risques psychosociaux et l’épuisement professionnel. Tout reste sur le terrain de ce qui s’observe au travail : aucun diagnostic n’est posé en salle, et la formation ne remplace aucun relais interne. Ce détour sert la partie précédente, puisqu’une réunion qui dégénère met rarement en cause les personnes seules, mais un contexte où chacun arrive déjà en charge.

Le bloc communication occupe la plus grosse part de notre formation gestion du stress à Lyon. S’affirmer sans agressivité ni manipulation, écouter pour de bon, distinguer le besoin de la demande comme le propose la communication non violente : ces outils servent au moment précis où la sollicitation de trop arrive. Connaître ses limites ne suffit pas si la phrase pour les poser ne vient pas. Le refus se prépare mot à mot, puis s’essaie devant le groupe, sur des situations que les participants apportent eux-mêmes. La gestion des conflits se traite dans la foulée, avec la même logique : nommer le désaccord tôt coûte une conversation inconfortable, le laisser vivre en coûte plusieurs.

Charge et décharge émotionnelle ferment le programme, avec les techniques de respiration et la sophrologie. Une émotion qu’on n’a pas déchargée ne s’évapore pas : elle se reporte sur l’échange suivant, souvent sur quelqu’un qui n’y est pour rien. Les exercices se pratiquent dans une posture de bureau, courte et discrète, puisqu’un protocole de vingt minutes ne survit pas à une semaine chargée.

Les sessions ont lieu en intra-entreprise, dans vos locaux à Lyon ou en salle partenaire au 13 rue de Bonald, dans le 7e arrondissement, par groupes de huit participants au maximum. Chacun repart avec sa propre cartographie des situations qui le mettent sous tension et les formulations qu’il a testées en salle.