Un conflit coûte du temps bien avant de coûter des départs : réunions tenues en double pour éviter de mettre deux personnes dans la même pièce, décisions repoussées, informations qui cessent de circuler entre deux bureaux voisins. La facture se lit dans les délais avant de se lire en ressources humaines. La session part des situations dégradées que les participants gèrent en ce moment et les classe par nature : divergence d’objectifs, rareté d’une ressource partagée, styles de travail incompatibles, ou pur malentendu de formulation.

Le diagnostic personnel fait partie du travail. Chacun repère son attitude spontanée face à la tension : évitement, passage en force, recours à un tiers. Une équipe dont le responsable évite systématiquement laisse les désaccords se régler entre collaborateurs, et ils se règlent rarement bien. Les phases d’évolution du conflit donnent ensuite une grille de lecture, de la tension initiale jusqu’à la crise. Savoir où l’on se trouve sur cette échelle change l’intervention à mener, et beaucoup de médiations échouent pour avoir traité une crise avec les outils du simple malentendu.

La formation à la gestion des conflits à Lyon outille la conversation difficile. La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) donne une trame pour recadrer sans attaquer : le fait observable, l’effet constaté, la demande précise, la conclusion partagée. L’assertivité et la communication non violente servent à formuler un désaccord sans le charger de jugement. Les rituels de feedback, tenus à intervalle fixe, font baisser le stock de non-dits qui nourrit les conflits longs. Savoir dire non tient une place à part : un refus posé le jour même évite la rancune qui s’installe sur six mois.

Le triangle de Karpman éclaire les conflits qui se rejouent toujours avec la même distribution des rôles. Le sauveur bien intentionné y occupe une place centrale, et le manager qui prend systématiquement la défense d’un collaborateur entretient le conflit qu’il croit éteindre. La négociation vient ensuite : terrain d’entente, accord tenable dans la durée, puis reconstruction de la coopération, qui ne se décrète pas le jour de la poignée de main. Les leçons tirées d’un conflit passé servent à corriger le processus qui l’a produit.

Les sessions ont lieu en intra-entreprise, dans vos locaux à Lyon ou en salle partenaire dans le 7e arrondissement, au 13 rue de Bonald, par groupes de huit participants au maximum. Jeux de rôles et mises en situation occupent la plus grande part du temps, sur les cas réels que le groupe apporte.