Formation gestion des conflits Lyon
Intra
2 jours
Sur-mesure
Formation prévention et gestion des conflits Lyon dédiée à une approche managériale de la gestion des conflits en entreprise Lyon, et dans le but de comprendre et appréhender les différentes situations conflictuelles dans une organisation pour mieux prévenir à l’aide de grilles d’analyses, d’outils et de solutions efficaces
Apprenez ce que couvre notre programme de formation
Sensibilisation au concept de conflit
Définitions d’un conflit
Identifier et caractériser les différentes formes et natures d’un conflit
Les facteurs conflictuels liés aux individus
La responsabilité du management dans les situations conflictuelles
Les différentes phases de l'évolution du conflit
Les différents degrés d’une situation conflictuelle
Se connaître en situation de conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances
Outils : anticiper et résoudre des conflits
La communication : Découverte de l’assertivité / CNV vecteur essentiel pour le dénouement de situations
La communication : Pratiquer l’écoute active
Outils : anticiper et résoudre des conflits
Lever les incompréhensions
La communication : Savoir dire non
Gérer ses réactions émotives et physiques et comprendre ses biais cognitifs
Les conditions favorables à la négociation, Processus de négociation
Méthodes de résolutions des conflits et stratégies d’acteurs
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Gérer des situations difficiles : adopter les attitudes et les comportementsSensibilisation au concept de conflit
Définitions d’un conflit
Identifier et caractériser les différentes formes et natures d’un conflit
Les facteurs conflictuels liés aux individus
La responsabilité du management dans les situations conflictuelles
Les différentes phases de l'évolution du conflit
Les différents degrés d’une situation conflictuelle
Se connaître en situation de conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances
Outils : anticiper et résoudre des conflits
La communication : Découverte de l’assertivité / CNV vecteur essentiel pour le dénouement de situations
La communication : Pratiquer l’écoute active
Outils : anticiper et résoudre des conflits
Lever les incompréhensions
La communication : Savoir dire non
Gérer ses réactions émotives et physiques et comprendre ses biais cognitifs
Les conditions favorables à la négociation, Processus de négociation
Méthodes de résolutions des conflits et stratégies d’acteurs
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Gérer des situations difficiles : adopter les attitudes et les comportements
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Gestion des conflits en entreprise : un levier managérial pour améliorer la communication et la cohésion d’équipe
La gestion des conflits exige une vision stratégique : reconnaître qu’ils sont inévitables.
Prévenir les conflits, écouter les signaux faibles, apprenez à utiliser les méthodes adaptées (écoute, négociation, médiation) Anticiper les tensions améliore le climat organisationnel, renforce la collaboration et réduit l’impact négatif sur la performance collective.
Prêt à passer à l’action ? 🤝
Le conflit est inévitable et doit être anticipé
Le conflit en entreprise naît souvent de valeurs ou objectifs divergents et génere des tensions relationnelles. Il se manifeste par des signaux faibles : malentendus, gestes ou paroles, divergences implicites.
Identifier ces signes précoces permet de prévenir l’escalade et de devenir un levier d’amélioration.
Les managers doivent adopter des approches structurées de résolution
Pour gérer l’évolution d’un conflit, managers et RH doivent appliquer des méthodes structurées : écoute active, négociation, objectifs SMART.
Egalement, analyse des causes profondes, arbitrage et la médiation, aident à prévenir l’escalade et restaurer la collaboration.
Comprendre les causes profondes des conflits
Les conflits professionnels naissent de différences de communication, de désaccords sur les valeurs ou objectifs, de ressources limitées ou de styles de travail divergents.
Identifier ces causes permet de prévenir et réduire les tensions et de restaurer la collaboration.
Formation professionnelle à Lyon
Public concerné :
Toutes personnes souhaitant prévenir, guérir ou gérer les conflits dans son entreprise. Personnes étant confrontées à des situations conflictuelles
Prérequis :
Toutes personnes souhaitant acquérir des connaissances en management
Méthodes et moyens pédagogiques :
Quiz, études de cas professionnels, réflexion collective, retours d'expériences, partage de pratiques, jeux de rôles suivis de débriefing en groupe.
Modalités d'évaluation :
Suivi de collaborateur, QCM, mises en situation, travaux pratiques, r
Objectif :
Acquérir des connaissances en management
Tarification
1550 € / journée - intra-entreprise - groupe 8 personnes
Managers débutants et expérimentés
Développez vos compétences managériales et gagnez en assurance pour piloter vos équipes avec succès. Nos formations vous fournissent des outils concrets pour gérer les conflits, motiver vos collaborateurs et renforcer votre leadership, que vous débutiez ou que vous souhaitiez aller plus loin dans votre rôle.
Cadres et dirigeants d'entreprise
Renforcez votre vision stratégique et pilotez la performance globale de votre entreprise. Nos formations vous aident à améliorer la prise de décision, faciliter la cohésion entre services et conduire le changement avec confiance et efficacité.
Chefs de projet et leaders d'équipe
Optimisez la réussite de vos projets et la performance de vos équipes. Nos formations vous apprennent à planifier efficacement, anticiper les risques et communiquer avec impact pour atteindre vos objectifs dans des environnements exigeants.
Équipes opérationnelles
Améliorez la collaboration et l’efficacité de votre équipe. Nos formations pratiques vous aident à mieux communiquer, organiser vos missions et atteindre vos objectifs collectifs avec clarté et performance.
Formation lyonnaise pour encadrer la gestion de conflits au travail
Dans cette formation Prévention et gestion des conflits au travail à Lyon ou formation gérer une situation conflictuelle à Lyon, nous identifions les facteurs déclencheurs de conflits et les méthodes pour les prévenir efficacement.
En comprenant les mécanismes d’évolution d’un conflit, vous évaluerez votre degré de désaccord et apprendrez à trouver des solutions adaptées. Cette formation s’adresse à tous ceux qui ont du mal à s’exprimer, à gérer les tensions, à gérrer leurs émotions (et vous êtes nombreux !) ou à résoudre les conflits de manière constructive (avec les faits).
Nous aborderons également les définitions, les types et la nature des conflits en entreprise.
Adopter une communication assertive, factuelle et sans jugement vous permettra d’améliorer la compréhension de la situation et de favoriser des échanges constructifs. Une écoute active renforce également la qualité des interactions. Nous vous proposerons une introduction à l’accueil et à la gestion des émotions, tant les vôtres que celles de votre interlocuteur. Les émotions sont un signal sur vos besoins non satisfaits : céder à la colère peut nuire à votre assertivité, à votre communication et à la relation avec l’autre.
Dans cette formation Prévention et gestion des conflits à Lyon, vous apprendrez à reconnaître et agir sr les différentes phases du conflit : tension initiale, désaccord, affrontement, crise et enfin résolution.
Nous vous montrerons comment créer les conditions favorables à la négociation et à la co‑opération, repérer les stratégies d’acteurs, et appliquer une méthode structurée pour résoudre les conflits efficacement. Comprendre et anticiper ces étapes est essentiel : mal gérés, les conflits génèrent stress, dysfonctionnements et impact négatif sur le bien-être des employés. Cette formation fait partie de notre offre de formations en management à Lyon, combinant théorie et outils pratiques pour améliorer performance et climat social.
Pourquoi se former en management avec Humancentric par Kronoscope ?
10 ans d'expertise
dans la formation en management
97%
Satisfaction client
400
Participants
Depuis plus de 10 ans, nous vous accompagnons les managers, RH et collaborateurs.
Humancentric, marque de Kronoscope, est la branche spécialisée en management, communication et RPS. Nous proposons des formations en managements, éligibles aux OPCO, adaptées aux besoins des entreprises et des particuliers.
Comparatif des méthodes et processus de management
Le triangle de Karpman, le DESK, les objectifs SMART, l’assertivité et la Communication Non Violente (CNV) sont des outils clés pour améliorer le management d’équipe. Ces méthodes permettent d’optimiser la gestion des conflits, la prise de décision, la clarté des objectifs et la communication efficace.
Découvrez dans ce bref tableau comparatif, les meilleurs pratiques de management et communication moderne pour renforcer performance, cohésion et engagement des collaborateurs.
Dans nos formations, vous découvrirez les subtilités de ces méthodes et aurez l’occasion de les mettre en pratique sur vos propres situations d’entreprise, notre promesse : 70 % du temps à pratiquer en formation.
Comparatif des pratiques de management
Outils | Pratique actuelle | Pratique recommandée | Commentaire |
|---|---|---|---|
Évitement vs Traitement du conflit | Éviter le conflit, minimiser ou laisser “retomber” | Traitement structuré du conflit (DESC) | Éviter donne une paix apparente mais laisse les tensions intactes. La méthode DESC permet d’exprimer les faits, les ressentis et les attentes sans attaque. |
Réaction émotionnelle vs Assertivité | Répondre sous l’émotion | Communication assertive / assertivité | Réagir à chaud entraîne escalade ou repli. L’assertivité permet d’exprimer un désaccord clair, ferme et respectueux. |
Attaques personnelles vs Faits observables | Juger la personne | CVN / Assertivité : S’appuyer sur des faits observables, vérifiables et évaluer les faits, non les personnes | Les jugements bloquent le dialogue, braquent les personnes. Décrire des faits recentre la discussion sur le travail et non sur la personne. |
Objectifs flous vs Objectifs SMART | Attentes implicites, non dit | Objectifs SMART | Des attentes floues nourrissent les frustrations. Un objectif SMART clarifie ce qui est attendu et mesurable et réaliste ! |
Aides et financements à la formation via OPCO, FSE+ et dispositifs internes
Prise en charge OPCO pour les entreprises
Les entreprises de moins de 50 salariés peuvent bénéficier d’un financement partiel ou total pour leurs formations avec leurs OPCO.
Notre organisme est certifié QUALIOPI.
Retrouvez vos conseillés OPCO proche de chez vous.
Plan de développement des compétences
Plan de développement des compétences (anciennement plan de formation) sert à organiser les formations décidées par l’employeur. Son objectif est d’aider les salariés à mieux maîtriser leur poste, à évoluer dans leur emploi et à développer de nouvelles compétences.
Les autres financements : FSE+, FTJ
Ils existent de nombreux moyen de financer sa formation en 2026, comme la Fonds Social Européen Plus (FSE+) , Le cofinancement avec le "Fonds de transition juste" (FTJ)...
Pour les entreprises Entreprises >50 personnes un financement est possible par l'OPCO selon les niveaux et les règles de la branche.
Où suivre notre formation gestion des conflits dans le 69?
Nous pouvons vous former en présentiel, dans vos locaux à Lyon ou dans des villes proches comme, Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, saint Priest, Limonest, Ecully sans frais et en Rhône-Alpes avec frais de déplacement (nous contacter)
Nous pouvons également former à distance.
Enfin nous pouvons en cas de besoin louer un espace de travail, un bureau ou espace de co-working
Nos formations et services se déroulent exclusivement en entreprise ou à distance, sans accueil de public sur site.
13 Rue de Bonald, 69007 Lyon
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