Formation gestion des conflits Lyon
Intra
2 jours
Sur-mesure
Cette formation à la gestion des conflits à Lyon à pour objectif de vous faire comprendre, anticiper et désamorcer les situations conflictuelles en entreprise. Cette formation lyonnaise intègre des outils de communication, médiation et de négociation vont vous permettre de sortir des conflits sans agressivité (CNV, assertivité)
Prévenir et gérer efficacement les conflits en entreprise
Les facteurs générateurs de conflit
Identifier les caractéristiques d’un conflit
Définir les différents types de conflits
Les différentes phases de l'évolution du conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prévenir les conflits
Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
Détecter ses comportements émotionnels face aux tensions
Communication et médiation : Clarifier les conflits
Lever les incompréhensions
La communication : Découverte de l’assertivité / CNV , et l’écoute active
Apprenez à recadrer et faire des feedbacks constructifs : La méthode DESK
Mettre en place des rituels de feedback pour développer une culture de la reconnaissance.
Savoir dire non
Thecniques de désamorçage et de résolution
Déceler et accueillir les attentes et besoins de ses collaborateurs
Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
Arbitrer un conflit sans agressivité et avec assertivité.
Gérer des situations difficiles : adopter les attitudes et les comportements
Triangle de Karpman : Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles
Gérer les conflits : la négociation
Trouver un terrain d’entente et processus de négociation
Tirer les leçons des conflits pour améliorer les processus
Accompagner le changement et la reconstruction de la coopération
Méthodes et outils pédagogiques
Études de cas concrets, exerices, et mises en situation
Formation avec Jeux de rôles et simulations
Apprentissage interactif et participatif
Durée total : 14 heures extensible à 21 heures de formation pédagogique et pratique.
Partage d’expériences personnelles et professionnelles.
Mise à jour le 17/02/2026
Nos programmes sont 100% sur-mesure : nous adaptons notre programme à vos équipes
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Parlons en pour définir ensemble vos attentes.
Les conflits : un coût caché pour les entreprises
Les conflits représentent un coût caché majeur pour les entreprises
Ils génèrent absentéisme, baisse de productivité, erreurs, turn-over et démotivation. Une tension non traitée mobilise du temps managérial, détériore le climat social et freine la performance collective. À long terme, l’image de l’entreprise peut également en souffrir.
Prêt à réduire les tentions ? 🤝
Agréssivité, signaux faibles : anticipez le conflits !
Le conflit en entreprise naît souvent de valeurs ou objectifs divergents et génere des tensions relationnelles. Il se manifeste par des signaux faibles : malentendus, gestes ou paroles, divergences implicites.
Identifier ces signes précoces permet de prévenir l’escalade et de devenir un levier d’amélioration.
L'évolution du management : vers une approche relationnelle
Le management évolue vers une approche plus relationnelle, centrée sur l’écoute, la compréhension et la coopération 🤝.
Face aux conflits, l’autorité descendante ne suffit plus. Les managers doivent aujourd’hui développer des compétences relationnelles : communication assertive, régulation des émotions, médiation et feedback constructif.
Identifier et analyser la nature des conflits
Les conflits professionnels naissent de différences de communication, de désaccords sur les valeurs ou objectifs, de ressources limitées ou de styles de travail divergents.
Identifier ces causes et développer des stratégies de prévention efficaces permet de prévenir et réduire les tensions et de restaurer la collaboration.
Formation professionnelle à Lyon
Public concerné :
Toutes personnes souhaitant prévenir, guérir ou gérer les conflits dans son entreprise. Personnes étant confrontées à des situations conflictuelles
Prérequis :
Toutes personnes souhaitant acquérir des connaissances en management
Méthodes et moyens pédagogiques :
Quiz, études de cas professionnels, réflexion collective, retours d'expériences, partage de pratiques, jeux de rôles suivis de débriefing en groupe.
Modalités d'évaluation :
Suivi de collaborateur, QCM, mises en situation, travaux pratiques, r
Objectif :
Acquérir des connaissances en management
Tarification
1550 € TTC / journée - intra-entreprise - groupe 8 personnes
Managers débutants et expérimentés
Développez vos compétences managériales et gagnez en assurance pour piloter vos équipes avec succès. Nos formations vous fournissent des outils concrets pour gérer les conflits, motiver vos collaborateurs et renforcer votre leadership, que vous débutiez ou que vous souhaitiez aller plus loin dans votre rôle.
Cadres et dirigeants d'entreprise
Renforcez votre vision stratégique et pilotez la performance globale de votre entreprise. Nos formations vous aident à améliorer la prise de décision, faciliter la cohésion entre services et conduire le changement avec confiance et efficacité.
Chefs de projet et leaders d'équipe
Optimisez la réussite de vos projets et la performance de vos équipes. Nos formations vous apprennent à planifier efficacement, anticiper les risques et communiquer avec impact pour atteindre vos objectifs dans des environnements exigeants.
Équipes opérationnelles
Améliorez la collaboration et l’efficacité de votre équipe. Nos formations pratiques vous aident à mieux communiquer, organiser vos missions et atteindre vos objectifs collectifs avec clarté et performance.
Formation lyonnaise pour devenir expert en résolution de conflits
Dans cette formation Prévention et gestion des conflits à Lyon, vous apprendrez à reconnaître et agir sr les différentes phases du conflit : tension initiale, désaccord, affrontement, crise et enfin résolution.
En comprenant les mécanismes d’évolution d’un conflit, vous évaluerez votre degré de désaccord et apprendrez à trouver des solutions adaptées.
Cette formation s’adresse à tous ceux qui ont du mal à s’exprimer, à gérer les tensions, à gérer leurs émotions (et vous êtes nombreux !) ou à résoudre les conflits de manière constructive (avec les faits).
Adopter une communication assertive, factuelle et sans jugement vous permettra d’améliorer la compréhension de la situation et de favoriser des échanges constructifs. Une écoute active renforce également la qualité des interactions.
Les émotions sont un signal sur vos besoins non satisfaits : céder à la colère peut nuire à votre assertivité, à votre communication et à la relation avec l’autre.
La négociation est un processus visant à trouver un accord acceptable entre des parties aux intérêts divergents. Elle repose sur le dialogue, la recherche d’intérêts communs et le compromis.
Devenez un expert en résolution de conflit ! désamorcez les tensions !
Pourquoi se former en management avec Humancentric par Kronoscope ?
10 ans d'expertise
dans la formation en management
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Satisfaction client
Depuis plus de 10 ans, nous vous accompagnons les managers, RH et collaborateurs.
Humancentric, marque de Kronoscope, est la branche spécialisée en management, communication et RPS. Nous proposons des formations en managements, éligibles aux OPCO, adaptées aux besoins des entreprises et des particuliers.
Comparatif des méthodes et processus de gestion des conflits
Le triangle de Karpman, le DESK, les objectifs SMART, l’assertivité et la Communication Non Violente (CNV) sont des outils clés pour améliorer le management d’équipe. Ces méthodes permettent d’optimiser la gestion des conflits, la prise de décision, la clarté des objectifs et la communication efficace.
Découvrez dans ce bref tableau comparatif, les meilleurs pratiques de management et communication moderne pour renforcer performance, cohésion et engagement des collaborateurs.
Dans nos formations, vous découvrirez les subtilités de ces méthodes et aurez l’occasion de les mettre en pratique sur vos propres situations d’entreprise, notre promesse : 70 % du temps à pratiquer en formation.
Comparatif des pratiques de management
Outils | Pratique actuelle | Pratique recommandée | Commentaire |
|---|---|---|---|
Évitement vs Traitement du conflit | Éviter le conflit, minimiser ou laisser “retomber” | Traitement structuré du conflit (DESC) | Éviter donne une paix apparente mais laisse les tensions intactes. La méthode DESC permet d’exprimer les faits, les ressentis et les attentes sans attaque. |
Réaction émotionnelle vs Assertivité | Répondre sous l’émotion | Communication assertive / assertivité | Réagir à chaud entraîne escalade ou repli. L’assertivité permet d’exprimer un désaccord clair, ferme et respectueux. |
Attaques personnelles vs Faits observables | Juger la personne | CVN / Assertivité : S’appuyer sur des faits observables, vérifiables et évaluer les faits, non les personnes | Les jugements bloquent le dialogue, braquent les personnes. Décrire des faits recentre la discussion sur le travail et non sur la personne. |
Objectifs flous vs Objectifs SMART | Attentes implicites, non dit | Objectifs SMART | Des attentes floues nourrissent les frustrations. Un objectif SMART clarifie ce qui est attendu et mesurable et réaliste ! |
Tarification et solutions de financement (OPCO, FSE)
Prise en charge OPCO pour les entreprises
Les entreprises de moins de 50 salariés peuvent bénéficier d’un financement partiel ou total pour leurs formations avec leurs OPCO.
Notre organisme est certifié QUALIOPI.
Retrouvez vos conseillés OPCO proche de chez vous.
Plan de développement des compétences
Plan de développement des compétences (anciennement plan de formation) sert à organiser les formations décidées par l’employeur. Son objectif est d’aider les salariés à mieux maîtriser leur poste, à évoluer dans leur emploi et à développer de nouvelles compétences.
Les autres financements : FSE+, FTJ
Ils existent de nombreux moyen de financer sa formation en 2026, comme la Fonds Social Européen Plus (FSE+) , Le cofinancement avec le "Fonds de transition juste" (FTJ)...
Pour les entreprises Entreprises >50 personnes un financement est possible par l'OPCO selon les niveaux et les règles de la branche.
Nous proposons cette formation à partir de 1550 TTC / journée.
Où suivre notre formation gestion des conflits dans le 69?
Nous pouvons vous former en présentiel, dans vos locaux à Lyon ou dans des villes proches comme, Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, saint Priest, Limonest, Ecully sans frais et en Rhône-Alpes avec frais de déplacement (nous contacter)
Nous pouvons également former à distance.
Nos formations et services se déroulent exclusivement en entreprise ou à distance, sans accueil de public sur site.
13 Rue de Bonald, 69007 Lyon
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