Reconnaîssez, comprenez et résolvez les situations conflictuelles de votre quotidien

Les managers ne doivent pas toujours chercher à éviter les conflits à tout prix.

En fait, les conflits peuvent avoir des aspects positifs en favorisant l'innovation et la créativité au sein de l'équipe. Au lieu de les éviter, il est essentiel de les gérer de manière efficace.

Les managers doivent être capables de les reconnaître et de les aborder de manière proactive, en encourageant une communication ouverte et en facilitant la résolution des problèmes. Toutefois, il est important de trouver un équilibre, car des conflits excessifs ou chroniques peuvent nuire à la productivité et aux relations interpersonnelles.

Voici quelques concepts clef pour mieux aborder vos conflits :

Avoir une atitude adaptée à la situation

Identifier les stratégies des acteurs :

La formation aide les managers à reconnaître les différentes stratégies adoptées par les parties impliquées dans un conflit. Cela comprend la compréhension des motivations, des intérêts et des objectifs des acteurs, ainsi que des tactiques qu'ils peuvent utiliser pour atteindre leurs buts. En reconnaissant ces stratégies, les managers peuvent mieux appréhender les dynamiques du conflit et élaborer des approches de gestion appropriées.

Différencier contrainte et pouvoir :

Les managers apprennent à faire la distinction entre la contrainte et le pouvoir dans la résolution des conflits. La contrainte fait référence aux limitations, aux obstacles ou aux facteurs externes qui peuvent restreindre les options disponibles pour résoudre le conflit. Le pouvoir, quant à lui, concerne la capacité d'influencer les autres acteurs et de prendre des décisions qui peuvent conduire à la résolution du conflit. En comprenant cette distinction, les managers peuvent mieux évaluer les ressources et les leviers dont ils disposent pour gérer le conflit de manière efficace.

Reconnaître et exploiter les possibilités d'action pour gérer le conflit de manière proactive.

La formation incite les managers à prendre conscience de leur capacité à agir dans la gestion des conflits. Cela implique d'identifier les actions, les décisions et les ressources dont ils disposent pour influencer positivement la situation conflictuelle. En utilisant efficacement leur marge de manœuvre, les managers peuvent mettre en place des interventions appropriées et contribuer activement à la résolution du conflit.

Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance :

Dans la gestion des conflits, il est essentiel que les managers adoptent une attitude d'ouverture et de confiance. Cela signifie écouter activement les différentes parties, montrer de l'empathie, reconnaître les préoccupations légitimes et être disposé à explorer des solutions mutuellement bénéfiques. En établissant un climat de confiance, les managers favorisent la communication constructive et créent un environnement propice à la résolution des conflits.

Prendre ses responsabilités

Prendre conscience des comportements managériaux générateurs de conflits.

La formation en gestion des conflits aide les managers à approfondir leur compréhension des éléments qui peuvent engendrer des conflits dans leur rôle de gestionnaires. Ils apprennent à identifier les comportements, les attitudes ou les décisions qui peuvent contribuer à des situations conflictuelles au sein de leur équipe ou avec d'autres parties prenantes.

En prenant du recul, les managers sont encouragés à examiner de manière critique leur propre conduite et à reconnaître les erreurs éventuelles qu'ils ont pu commettre. Cette capacité à assumer la responsabilité de leurs actions renforce leur crédibilité et leur permet de faire preuve d'une plus grande transparence dans la résolution des conflits.

Assumer ses propres erreurs et gérer ses émotions en prenant du recul.

La gestion des conflits implique également la gestion des émotions. Les managers sont amenés à prendre conscience de leurs propres émotions et à apprendre à les gérer de manière constructive. Cela leur permet de maintenir leur calme, de faire preuve d'empathie envers les autres parties impliquées dans le conflit et de favoriser un dialogue ouvert et respectueux.

Communiquer avec assertivité

La communication assertive implique la capacité à s'exprimer de manière claire et directe tout en respectant les opinions et les droits des autres. Cela implique d'être capable de faire entendre ses idées, opinions et besoins de manière efficace, sans agressivité ni soumission.

Lorsque nous communiquons avec assertivité, nous exprimons nos pensées et nos sentiments de manière honnête et respectueuse, en évitant les jugements ou les attaques personnelles. Nous sommes également capables d'écouter activement les autres, en leur accordant une attention sincère et en prenant en compte leurs points de vue.

Utilisez l'arbitrage pour sortir des conflits.

Lorsque les conflits surviennent, que vous soyez impliqué ou non, il est souvent nécessaire d'utiliser des mécanismes de régulation ou d'arbitrage pour les résoudre de manière équitable et satisfaisante.

La régulation consiste à faciliter la communication entre les parties en conflit, en les aidant à exprimer leurs points de vue, à écouter activement les autres et à trouver des solutions mutuellement acceptables. Cela peut se faire en organisant des réunions de médiation, en encourageant le dialogue ouvert et en facilitant la recherche de compromis.

Ce sont des exemples ce que vous trouverez dans notre programme de formation sur la gestion des conflits.

Programme:

Formation Gestion des Conflits2

Notre programme de formation dédié à la gestion de conflits au travail

Programme Prévention et Gestion des Conflits sur Lyon et Paris