Les objectifs SMART
- Human centric
- 6 janv.
- 6 min de lecture
Qu’est-ce que la méthode SMART ?
La méthode SMART est une approche destinée à formuler des objectifs clairs, cohérents et stimulants pour vos collaborateurs.
Pour être réellement pertinent, un objectif doit être formulé à travers cinq critères essentiels : il doit être Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.
Spécifique : objectif clairement défini.
Mesurable : quantifiable grâce à des indicateurs.
Atteignable : réalisable avec les ressources disponibles.
Réaliste : pertinent et cohérent avec la situation.
Temporellement défini : associé à une date ou un délai précis.
Nous allons voir ensemble en détail chacun de ces critères et découvrir comment les appliquer à votre entreprise.
Sommaire
Les 5 indicateurs SMART
Pour comprendre comment définir un objectif SMART nous allons partir d'un objectif très mauvais pour l'améliorer avec la méthode SMART.
Mauvais Objectif : améliorer le taux de satisfaction
Regardons cet objectif sous l'angle des 5 indicateurs SMART
Spécifique
L’objectif doit être clair, précis et sans ambiguïté. On doit comprendre exactement ce qu’il faut atteindre.
❌ À éviter : Employer des termes vagues comme « améliorer » ou « optimiser » sans préciser.
Par exemple : « améliorer le taux de satisfaction » n’indique pas de quelle satisfaction il s’agit (clients, collaborateurs, stagiaires, usagers…) et laisse l’objectif flou et ouvert à interprétation.
✅ À faire : Utiliser des termes claires :
→ « augmenter le taux de satisfaction client ».
Mesurable
L’objectif doit pouvoir être quantifié ou évalué grâce à des indicateurs.
Dans notre exemple « augmenter le taux de satisfaction client » est insuffisant.
Nous devons quantifier cet objectif et pouvoir le mesurer.
✅« augmenter le taux de satisfaction client de 82 % à 100 % »
Puis il conviendra de définir clairement
Comment la satisfaction client est mesurée ?
Ce qui est inclus dans le périmètre de la satisfaction :
Retour email/téléphonique ?
Est-ce l'ensemble des clients ou uniquement les nouveaux ?
Est-ce une satisfaction à chaud (juste après le service) ou à froid (=une évaluation 1 à 2 mois après service) ?
✅La méthode SMART a pour objectif de vous faire réfléchir sur votre objectif et de le décrire le plus clairement et précisément possible.
❌Le risque d’un objectif mal formulé : il peut provoquer des conflits et malentendus, des interprétations différentes, des erreurs dans les calculs ou les actions et c'est normal !
Atteignable
L’aspect Atteignable d’un objectif n’est pas simplement un état à constater, c’est un outil de réflexion critique. Il doit pousser à se poser plusieurs questions pour vérifier que l’objectif peut réellement être atteint.
Quelles ressources mobilisez vous pour permettre à vos équipes d’atteindre leurs objectifs ?
L’objectif doit être réalisable, compte tenu :
Des compétences : les savoir-faire et connaissances nécessaires pour atteindre l’objectif.
Des ressources : le budget, le matériel, les outils et le personnel disponibles.
De la charge de travail et des priorités : la faisabilité par rapport aux autres missions et obligations.
De l’environnement et du contexte : les contraintes externes ou internes, les conditions du marché, la culture de l’organisation, les risques potentiels.
Cette aspect n'est pas forcément indiqué dans la formulation de l'objectif mais dois être pris en compte pour comprendre le contexte de votre demande.
✅Ainsi notre objectif devient : Avec une équipe de 5 personnes et un budget de X milliers d’euros, augmenter le taux de satisfaction client de 82 % à 100 % »
Réaliste
A travers cet objectif se joue la motivation de vos collaborateurs :
Vous ne motiverez pas votre équipe à se surpasser si vos objectifs sont soit totalement inaccessibles, soit trop faciles à atteindre, ils doivent être réaliste.
Ainsi notre objectif devient :
✅ Avec une équipe de 5 personnes et un budget de X milliers d’euros, augmenter le taux de satisfaction client de 82 % à 90 % »
❌Un objectif de satisfaction de 100% n'est jamais atteignable, soyez réaliste
L’objectif de 90% peut être cohérent avec la stratégie globale de l’entreprise visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
Il n’impose pas une augmentation irréaliste ou impossible à atteindre, mais propose un challenge motivant et aligné avec les moyens disponibles, ce qui permet de maintenir l’engagement de l’équipe tout en restant dans le domaine du réalisable.
Temporellement défini
L’objectif doit avoir une échéance précise : une date ou un délai.
C'est également une ressource : la ressource temps qui est indissociable des autres objectifs SMART
✅Ainsi notre objectif devient : Avec une équipe de 5 personnes et un budget de X milliers d’euros, augmenter le taux de satisfaction client de 82 % à 90 %, d’ici la fin de l'année »
Exemples divers d’objectifs SMART
Exemple : Ressources humaines et Formation
Contexte : le 01/01/2026, une entreprise de 50 personnes souhaite former ces 8 managers.
Objectif SMART : Former 90 % des managers à la conduite d’entretiens annuels d’ici la fin de l'année grâce à un module de formation de 7 heures et à un atelier pratique
Spécifique : formation à l’entretien annuel
Mesurable : 90 % des managers formés sur un sujet précis : la conduite d'entretiens annuels
Atteignable et Réaliste : Oui, sauf si les managers n'arrive pas à se dégager 7h sur une année.
Temporellement défini : avant la fin du trimestre
Exemple : Ressources humaines et Recrutement
Une entreprise de 150 personnes souhaite recruter
Crée 5 postes de soudeur d’ici le 30 juin 2026 , en améliorant la visibilité des offres sur les plateformes spécialisées et en mettant en place un processus de présélection en 48 heures. »
Spécifique : recruter 5 soudeurs
Mesurable : nombre de postes pourvus
Atteignable & Réaliste : En fonction du marché, de l'attractivité de l'offre (salaire, avantage, lieu de travail...) et de la charge de travail de vos recruteurs.
Temporellement défini : avant le 30 juin 2026
Vos erreurs fréquentes
❌ Manque d’alignement avec la stratégie globale
Des objectifs non pertinents par rapport à la vision de l’entreprise ou du projet entraînent une perte d’efficacité.
✅ Notre conseil : Vérifiez que chaque objectif soutient clairement la stratégie et les priorités générales.
❌ Objectifs trop complexes ou détaillés
Trop de détails dans un objectif peuvent le rendre difficile à comprendre et à appliquer.✅ Notre conseil : Simplifiez l’énoncé en séparant les sous-objectifs si nécessaire.
❌ Mauvaise communication des objectifs
Un objectif mal communiqué ou mal compris perd toute son efficacité.
✅ Notre conseil : Partagez clairement les objectifs avec l’équipe et faites des points réguliers pour ajuster si besoin.
Limite de la méthode SMART
Rigidité et manque de flexibilité
La méthode SMART impose des objectifs précis et mesurables, ce qui peut rendre les plans trop rigides. Dans un environnement changeant, il devient difficile d’ajuster ou de modifier les objectifs sans perdre le cadre initial, limitant ainsi la capacité à s’adapter aux imprévus ou à de nouvelles opportunités.
Réduction de la créativité
En insistant sur des critères stricts et mesurables, la méthode peut freiner l’innovation. Les équipes peuvent se concentrer sur l’atteinte des chiffres plutôt que sur l’exploration d’idées nouvelles ou de solutions originales, limitant ainsi la créativité dans les projets.
Surpondération des aspects quantitatifs
SMART valorise ce qui est mesurable, mais néglige souvent les éléments qualitatifs comme la motivation, l’engagement ou la cohésion d’équipe. Ces aspects essentiels au succès des projets restent difficiles à évaluer et risquent d’être sous-estimés.
Objectifs trop simples ou trop complexes
La formulation d’objectifs SMART peut entraîner deux écueils : des objectifs trop détaillés et complexes, qui ralentissent la mise en action, ou trop simplifiés, qui passent à côté d’éléments essentiels de performance ou de qualité.
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Questions Fréquentes (FAQ) sur la méthode SMART
1. Qu’est-ce que la méthode SMART ?La méthode SMART est un cadre pour définir des objectifs clairs et atteignables. Chaque objectif doit être :
S : Spécifique
M : Mesurable
A : Atteignable (ou Ambitieux mais réaliste)
R : Pertinent (Relevant)
T : Temporellement défini (Time-bound)
2. Pourquoi utiliser la méthode SMART ?
Elle aide à rendre les objectifs concrets, à suivre les progrès, à motiver les équipes et à aligner les efforts sur la stratégie globale.
Comment savoir si un objectif est vraiment SMART ?
Vérifiez que chaque objectif répond à ces questions :
Spécifique : Qui est concerné et que doit-on faire exactement ?
Mesurable : Comment savoir si l’objectif est atteint ?
Atteignable : Est-ce réaliste avec les ressources disponibles ?
Pertinent : Est-ce aligné avec la stratégie globale ?
Temporel : Quel est le délai pour atteindre cet objectif ?
7. Peut-on utiliser SMART pour des objectifs personnels ?✅ Oui ! SMART n’est pas réservé au travail. Il est très efficace pour :
Projets personnels (apprendre une compétence, sport, finances…)
Suivi de routines ou d’habitudes
Gestion du temps et planification personnelle
Formez vous à la méthode SMART ?
Oui, nous réalisons des formations sur-mesure pour améliorer la performance des équipes.
