Quelles sont les 5 stratégies de gestion de conflit ?

Cette stratégie à été crée par Thomas-Kilmann.  Un test de personnalité le TKI à été crée à partir de cette théorie et propose 5 choix en matière de gestion de conflit : Rivaliser et rentrer en conflit ouver, Céder, Chercher un compromis, Collaborer, Éviter le conflit

Quelles sont les phases de la gestion des conflits ?

La première et la plus importante est la prévention des conflits,c'est à dire mettre en place des mesures pour éviter les situations de litige. Par exemple vous pouvez communiquer de façon claire sur les objectifs, les stratégies, les mises en œuvre, les détails, les points de crispations...

Gestion : Aborder et traiter le conflit lorsqu'il survient, faire preuve de courage et de sagesse. Que l'on soit impliqué directement dans un conflit ou si le manager doit gérer un conflit entre collaborateur, vos marges de manœuvre ne sont pas identiques. Assumez vos responsabilités, mettez-vous d'accord sur les faits, exprimez-vous de manière assertive.

Résolution : C'est la phase de résolution des conflits, en espérant trouver une solution gagnant-gagnant pour l'ensemble des parties impliquées, mais ce n'est pas toujours le cas. Des solutions de médiation ou d'arbitrage peuvent être envisager. Un médiateur peut favoriser la communication entre les parties.

Comment apprendre à gérer les conflits ?

La meilleure solution est de vous former à la gestion et prévention des conflits avec Humancentric. Nos équipes de formateurs Expert auront le plaisir de partager leurs savoir et de vous faire travailler sur les conflits de vos équipes. Vous verrez les différentes phases du conflit, de la prévention, en passant par l'escalade et la résolution. Dans les formations les plus avancées, vous pouvez apprendre à faire de la médiation.

Quelles sont les techniques les plus efficaces pour gérer un conflit ?

C'est l'anticipation et la prévention. Le conflit est naturel et prévenir les potentiels zones de conflits est la meilleure chose à faire. Les objectifs que vous avez fixés ne sont pas mesurable ? la mesure utilisée est incomplète ? clarifiez vos propos, factualisez vos objectifs.

Lorsque le conflit est présent, les techniques d'assertivité, de CNV et de négociation deviennent également utile pour résoudre un conflit. Apprenez à gérer vos émotions pour discuter avec apaisement.

l’arbitrage ou la médiation deviendra nécéssaire si le conflit arrive à un stade critique.

Pourquoi certains conflits s'enveniment-ils malgré des tentatives de résolution ?

Les émotions peuvent rentrer en jeu et des paroles peuvent blesser votre interlocuteur qui se fermera à la résolution de conflit, il rentrera dans une spirale négative de la vengeance ou revanche.

Une mauvaise communication est également une cause majeure, apprenez à communiquer avec assertivité ou avec la CNV pour mettre les chances de votre côté.

Le sujet du conflit peut toucher les valeurs ou les solutions proposées ne sont satisfaisante pour personne. La défiance envers son interlocuteur est aussi une raison qui empêche une communication claire et honnête.

Quand faire appel à un médiateur externe pour gérer un conflit ?

Lorsque les deux parties n'arrivent pas à s'entendre ou à communiquer de façon respectueuse, se faire aider par un médiateur externe est une option intéressante pour gérer un conflit.