Quel est le rôle d’un manageur ?

Introduction

Le rôle de manageur est central dans toute organisation. Bien au-delà de la simple supervision, un manager agit chaque jour comme un pilote, un accompagnateur et un décideur. Il doit fixer des objectifs, mobiliser son équipe, évaluer les performances, gérer les conflits et soutenir la progression de chacun.

Sommaire

• Diriger et prendre des décisions

• Résoudre les conflits

• Gérer les performances

• Motiver et accompagner

  
  

  
  

Diriger et prendre des décisions

Le manageur est responsable de la direction stratégique de son équipe. Pour cela, il doit motiver, coordonner, gérer ses équipes.

Un manager doit posséder de multiple compétence (Communication, gestion des conflits, gestion du temps, du stress, savoir organiser, planifier et gérer la performance de ses équipes …)

On lui attribut récemment un rôle de plus en plus important dans le bien être de ces équipes. Il doit donc être formation aux risques psychosociaux pour alerter sa direction.

Enfin, un manager est aussi un leader et doit faire preuve de courage managériale dans sa prise de décision, parler à ces équipes, avec franchise et avec les formes, mais sans langue de bois.

Concrètement comment cela doit se matérialiser ?

Gérer les performances

Le manageur doit évaluer la performance de ses collaborateurs en fonction des objectifs fixés. Cela passe par la mise en place d’indicateurs de performance (KPI) et des entretiens réguliers pour suivre l'évolution de chaque individu. La gestion de la performance permet d’ajuster les stratégies, de récompenser les succès et d’identifier les axes d’amélioration.

🎯 Comment donner des objectifs en tant que bon manager ?

Définir des objectifs clairs, précis et SMART

• Spécifiques : on sait exactement ce qu’il faut atteindre (pas de zones floues).

• Mesurables : on peut évaluer les résultats (chiffres, livrables, délais).

• Atteignables : l’objectif est ambitieux, mais réaliste avec les moyens disponibles.

• Réalistes : cohérent avec les compétences, le contexte, les ressources.

• Temporels : avec une échéance claire.

Exemple : "Améliorer la satisfaction client" devient "Atteindre un taux de satisfaction de 90 % sur les retours clients d’ici fin juin."

Vous pouvez aller plus loin en définissant les critères de satisfaction d'un client :

• Réactivité (mesuré en minute ou en heure)

• Degré de satisfaction général (noté de 1 à 10 par exemple)

• ...

Résoudre les conflits

Un manageur joue un rôle crucial dans la gestion des conflits au sein de son équipe.

Il doit avant toute chose prévenir le conflit et donc anticiper les moments ou période de tension dans les équipes !

Ensuite, lorsque le conflit éclate, savoir gérer les tensions et les divergences d’opinions, en trouvant des solutions pour maintenir une atmosphère de travail harmonieuse.

La capacité à écouter sans juger, par exemple avec les techniques d'écoutes active ou de CNV, de comprendre le contexte, d'identifier les personnes impliquées, les enjeux du conflits est essentielle.

Enfin, la communication puis la négociation seront essentielle pour arriver à une résolution de vos problématiques.

Nous recommandons une solution win-win, mais sachez que cela n'est pas toujours possible, surtout lorsque les conflits se porte sur les valeurs des collaborateurs.

Pour comprendre comment se crée un conflit, l'anticiper et le résoudre, nous vous invitons à faire notre formation prévention et gestion des conflits. Formation disponible à Paris et Lyon.

Motiver et accompagner

Un manageur doit être capable de motiver ses collaborateurs, de maintenir un esprit d’équipe et de favoriser un environnement de travail positif.

Cela implique aussi d'accompagner chaque membre de l’équipe dans son développement professionnel en offrant des opportunités d’apprentissage, des feedbacks constructifs et un soutien constant.

Un manager gère de l'humaine, certain collaborateur auront besoin de plus de reconnaissance, d'autres plus de rémunération, d'autre encore plus de souplesse dans l'organisation du travail (télétravail par exemple) et d'autres plus de poigne pour rester motiver et performant.

C'est un travail difficile, au cas par cas, mais il existe des techniques efficaces pour gérer les hommes.

Voici un exemple de situation où le manager joue un rôle clé pour maintenir la motivation de l’équipe et accompagner un collaborateur dans son développement.

Les êtres humain ont tous des besoins, mais qui ne s'exprime pas avec la même intensité !

Certain on besoin de sens, d'autres d'autonomies ! Voici des exemples pour vous inspirer.

Donner du sens au travail

• Relier chaque mission aux objectifs de l’entreprise.

• Montrer l’impact concret du travail de chacun.

• Co-construire les objectifs avec l’équipe.

Reconnaître les efforts

• Feedbacks réguliers (positifs, constructifs, publics ou individuels).

• Mettre en lumière les réussites en réunion.

• Utiliser des indicateurs concrets pour valoriser les progrès.

Autonomiser les collaborateurs

• Laisser une marge de manœuvre sur les moyens d’atteindre les objectifs.

• Fixer un cadre clair mais souple.

• Favoriser la prise d’initiative et l’expérimentation.

Créer un climat de confiance

• Être accessible et à l’écoute.

• Adopter une posture de soutien plutôt que de contrôle.

Offrir des perspectives d’évolution

• Mettre en place des plans de formation individualisés.

• Définir des rôles évolutifs ou élargis selon les profils.

Conclusion

Être manageur ne s’improvise pas. C’est un rôle qui demande de la méthode, de l’écoute, et une capacité à s’adapter à des situations variées. Qu’il s’agisse de prendre une décision stratégique, de gérer une baisse de motivation, de réguler un conflit ou encore de soutenir la performance individuelle, chaque action du manageur a un impact direct sur la dynamique de l’équipe.

Chez Kronoscope, nous formons les managers à maîtriser ces responsabilités clés grâce à des outils concrets, une posture managériale ajustée et des mises en pratique issues du terrain. Car un bon manager ne se limite pas à diriger : il donne du sens, favorise la coopération et crée les conditions de la performance collective.

Pour réussir dans cette fonction, il est essentiel de bien comprendre ses missions, d’acquérir les bons outils et de développer les compétences clés du management : leadership, communication, posture, prise de recul, accompagnement.

Chez Kronoscope, nous accompagnons les manageurs dans ce parcours d’apprentissage, avec des formations concrètes, basées sur des situations réelles et des mises en pratique.

(Car on ne naît pas manager : on le devient.)